Por que cada vez mais pessoas e empresas optam por cooperativas em vez de bancos?
Cooperativa — Foto: Getty Images.
Atualmente, as cooperativas de crédito estão se consolidando como a principal escolha de instituições financeiras para um número crescente de empresas e pessoas no Brasil. Um estudo apresentado pela Bain & Company revelou que, em 2024, o número de empresas que utilizavam cooperativas como suas instituições financeiras principais subiu de 6% para 9%, enquanto entre as pessoas físicas, a adesão aumentou de 2% para 3%. Esta mudança no comportamento financeiro é um reflexo das novas exigências do mercado e da crescente insatisfação com os bancos tradicionais.
As cooperativas de crédito, que em muitos casos estão localizadas fora das capitais e das áreas metropolitanas, estão conquistando espaço especialmente entre pequenos e médios negócios. O estudo mostra que 70% dessas empresas que utilizam cooperativas como suas instituições principais estão situadas fora dos grandes centros urbanos. Para João Correa, especialista em serviços financeiros, esse crescimento se deve ao atendimento humano e à personalização dos serviços oferecidos, aspectos cada vez mais valorizados pelos consumidores.
Além do apelo pelo atendimento próximo, as cooperativas também têm se destacado na satisfação do cliente. Dados do último ano mostram que o NPS (Net Promoter Score) das cooperativas é, em média, superior ao dos bancos tradicionais, alcançando 65, enquanto os bancos convencionais ficam em 53. Esta métrica é particularmente importante, pois evidencia a maior satisfação dos associados com o atendimento nas cooperativas de crédito, onde 60% das pessoas relatam interação direta com gerentes, comparado a apenas 52% em instituições convencionais.
Conforme os dados revelados, as cooperativas de crédito não apenas estão atrativas em termos de atendimento personalizado, mas também estão evoluindo na oferta de serviços financeiros, alcançando um ponto em que suas opções se equiparam, em alguns casos, às das grandes instituições financeiras. Entretanto, o crescimento das cooperativas ainda é limitado em comparação a outros países, que apresentam um sistema de cooperativismo mais robusto. Para Guga Moser, consultor da Nower Consultoria, o sucesso das cooperativas no Brasil está ligado à capacidade de equilibrar as tradições cooperativas com a inovação e a digitalização.
A postagem dos resultados e crescimento das cooperativas de crédito não deve ser vista apenas como um reflexo da insatisfação com os bancos, mas também como uma oportunidade para essas instituições adaptarem-se às novas demandas do mercado, promovendo soluções que atendam às necessidades de inclusão financeira e um atendimento mais humano e acessível aos cidadãos.
Em um cenário em que a abordagem digital cresce a passos largos, as cooperativas apostam no valor das relações pessoais — o famoso “olho no olho” — como diferencial competitivo. Com esse crescimento surpreendente, as cooperativas de crédito mostram que há espaço para um modelo de negócios centrado na coletividade e na proximidade com o associado, consolidando-se cada vez mais como uma alternativa viável e desejada.
Os leitores são convidados a compartilhar suas experiências com cooperativas de crédito e suas opiniões sobre a evolução desse modelo de atendimento financeiro.
Referências
- https://valorinveste.globo.com/produtos/servicos-financeiros/noticia/2024/12/17/cada-vez-mais-empresas-e-pessoas-usam-cooperativas-de-credito-como-banco-principal.ghtml
- https://www.cooperativismodecredito.coop.br/2024/12/as-donas-da-rua-cooperativas-ganham-mercado-ao-oferecer-o-bom-e-velho-olho-no-olho/
- https://www.terra.com.br/noticias/cooperativas-de-credito-atingem-resultados-expressivos,05056f5ee5b20cfe025d6ab8e5a628bcw7klcose.html
