Passageiros enfrentam longas filas e são deixados para trás em cruzeiro temático; saiba o que aconteceu!
Passageiros passaram horas esperando embarque no Porto de Santos (SP) — Foto: g1 Santos
Dezenas de famílias se depararam com um pesadelo em suas tão esperadas férias. No último cruzeiro temático partindo do Porto de Santos, em São Paulo, dezenas de passageiros foram impedidos de embarcar devido a um caso de *overbooking*, um problema que se refere à venda de cabines maior do que a capacidade do navio.
Os turistas enfrentaram longas filas, chegando a esperar mais de 15 horas, apenas para receber a notícia de que não poderiam embarcar no navio Costa Pacifica, fretado para o evento *Energia On Board*, que prometia apresentações de artistas renomados dos anos 80, como Paulo Ricardo e Sandra de Sá. “A situação foi realmente inacreditável”, desabafou um dos afetados.
Após a confusão no terminal marítimo de passageiros Giusfredo Santini, as autoridades, incluindo a Polícia Civil, foram chamadas para controlar a situação, que se tornou caótica. Os responsáveis pela empresa On Board Entretenimento alegaram à polícia que “perderam o controle da venda das cabines”, e o caso foi registrado como estelionato, sendo agora investigado.
Costa Pacifica foi fretado para realização do cruzeiro ‘Energia On Board’ — Foto: Divulgação/Costa Cruzeiros
A empresa organizadora se comprometeu a fornecer transporte e hospedagem para aqueles que foram deixados de fora e destacou que não houve intenção de prejudicar nenhum cliente. Contudo, muitos passageiros, como Erisvaldo Lopes Junior, expressaram sua indignação. “Foi a primeira experiência em família e virou uma decepção gigantesca”, relatou.
Ainda assim, a Costa Cruzeiros, responsável pela operação do navio, enfatizou que o problema ocorreu devido à falta de documentação adequada por parte de alguns passageiros, que compareceram sem os formulários de embarque necessários. Para evitar novas situações como essa, a On Board declarou estar revisando seus processos internos.
Os passageiros que sentiram os efeitos desse overbooking e a falta de organização têm agora a expectativa de um reembolso pelos impostos não utilizados, conforme a empresa se comprometeu em suas declarações.
Passageiros ficaram horas em filas no Porto de Santos (SP) — Foto: g1 Santos
Diante de todo o ocorrido, muitos clamam por soluções mais eficazes e uma resposta mais rápida sobre os reembolsos. O evento que deveria ser uma celebração da música e da cultura se transformou numa experiência frustrante para todos os envolvidos.
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Referências
- https://g1.globo.com/sp/santos-regiao/porto-mar/noticia/2025/03/23/overbooking-impede-familias-de-embarcar-em-cruzeiro-com-artistas-inacreditavel-video.ghtml
- https://www.atribuna.com.br/noticias/portomar/cruzeiro-que-deixou-passageiros-para-tras-em-santos-entra-na-mira-do-procon-1.455881
