Decisão ocorre após um número alarmante de reclamações de consumidores sobre serviços não prestados!
Fonte: Procon Carioca — Em 2024, quase 2 mil reclamações foram registradas contra a Hurb.
O Procon Carioca decidiu suspender a venda de pacotes de viagens pela Hurb, uma das principais plataformas de turismo do Brasil. A determinação, publicada no Diário Oficial em 8 de abril de 2025, foi motivada pelo acúmulo de reclamações de consumidores na capital fluminense. De acordo com o órgão, em 2024, quase duas mil reclamações foram registradas, um número considerado alto e significativo.
A empresa tem 24 horas para cumprir essa ordem. Em caso de descumprimento, a multa aplicada será de R$ 10 mil por dia. O secretário de Proteção e Defesa do Consumidor da cidade, João Pires, afirmou que a Hurb poderá ter o seu alvará suspenso se as vendas não forem interrompidas e se a situação dos consumidores lesados não for regularizada. “A recomendação é clara: não comprem nada dessa empresa. A chance de não receber o que foi adquirido é enorme”, alertou Pires.
Além da suspensão das vendas, a Hurb também foi instruída a comunicar a suspensão de seus serviços através de seus canais oficiais. A empresa, que já demitiu cerca de 250 funcionários e fechou seu escritório no Rio de Janeiro, enfrenta atualmente mais de 34 mil processos judiciais pendentes.
A situação da Hurb se agrava, pois enquanto aguarda um acordo com a Senacon que deveria ter sido formalizado em outubro de 2024, consumidores seguem sem respostas. O Procon enfatiza a importância de formalizar reclamações para que o órgão tenha uma visão mais clara do volume de problemas enfrentados pelos consumidores.
A empresa se manifestou por meio de nota, destacando que “não comenta processos ou ações em andamento” e que “está à disposição das autoridades para prestar quaisquer esclarecimentos”.
Diante desse cenário, consumidores são lembrados da importância de se manter atentos e informados, bem como de buscar seus direitos.
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Referências
- https://www.panrotas.com.br/agencias-de-viagens/mercado/2025/04/procon-carioca-determina-suspensao-da-venda-de-pacotes-de-viagens-do-hurb_216154.html
- https://cbn.globo.com/programas/cbn-rio/entrevista/2025/04/08/hurb-pode-ter-alvara-suspenso-caso-nao-interrompa-vendas-de-pacotes-diz-secretario-do-procon-carioca.ghtml
