Após 12 meses de tentativas, empresa enfrenta multas e proibições de vendas!
Hurb — Foto: Divulgação/Web Summit
A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) decidiu retomar a investigação contra o Hurb, anteriormente conhecido como Hotel Urbano, após um ano de negociações frustradas. A empresa enfrentava problemas graves relacionados a pacotes de viagens que deixaram muitos clientes sem informações sobre reembolsos e reservas.
Em um comunicado, a Senacon declarou que o Hurb falhou repetidamente em apresentar documentação essencial que comprovaria sua capacidade de cumprir as exigências do Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) proposto. O secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, destacou que, “a falta de transparência e a omissão de documentos impossibilitaram a continuidade das negociações”.
De acordo com as novas diretrizes, a empresa terá um prazo de cinco dias corridos para informar sobre sua situação financeira, incluindo a lista de contratos pendentes e o valor total devido aos consumidores. O órgão alerta que a falta de cumprimento poderá resultar em uma penalidade de R$ 80.000,00 por dia até que todas as obrigações sejam cumpridas.
Além das penalidades impostas pela Senacon, o Procon do Rio de Janeiro também atuou rapidamente, exigindo que a Hurb suspenda a venda de todos os pacotes e passagens. A empresa recebeu um ultimato, com a ordem de paralisar suas atividades em 24 horas, ou enfrentaria uma multa diária de R$ 10 mil.
A situação do Hurb é preocupante desde 2023, quando a empresa adotou um modelo de comercialização de pacotes de viagens com datas flexíveis. Com a alta nos preços após a pandemia, muitos consumidores relataram dificuldades para obter reembolsos. Um acordo para reembolsar clientes afetados pelos cancelamentos em massa estava próximo de ser formalizado, mas não se concretizou devido à falta de comprovação sobre a capacidade financeira da empresa.
Procurada para comentar, a Hurb reforçou que “está à disposição das autoridades para prestar quaisquer esclarecimentos” e se comprometeu a respeitar as determinações legais.
A continuação das operações da Hurb está condicionada aos seguintes fatores: a empresa deve retomar a venda apenas de pacotes com datas fixas que comprovem sua viabilidade econômica. Além disso, o Ministério do Turismo irá analisar possíveis irregularidades, inclusive a possibilidade de cassação do registro da empresa.
As consequências desta situação são sentidas por milhares de consumidores que esperam, há meses ou até anos, pelo reembolso de valores pagos. O caso da Hurb levanta questões importantes sobre os direitos do consumidor e a necessidade de regulamentações mais rígidas no setor de turismo.
Os leitores são convidados a comentar sobre impactos ocasionados por situações similares e compartilhar suas experiências.
Referências
- https://g1.globo.com/economia/noticia/2025/04/10/senacon-encerra-negociacoes-com-o-hurb.ghtml
- https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2025/04/procon-determina-que-hurb-suspenda-vendas-mas-pacotes-e-reservas-seguem-estao-disponiveis.shtml
- https://www.poder360.com.br/poder-economia/senacon-retoma-acao-contra-hurb-por-pacotes-problematicos/
