Usuários enfrentam dificuldades para acessar serviços essenciais e expressam indignação nas redes sociais!
Fachada de agência do Itaú iluminada, com carros e ciclistas passando à frente. Fonte: Divulgação
No dia 3 de janeiro de 2025, o aplicativo do Itaú Unibanco apresentou instabilidades significativas, gerando indignação entre seus clientes. A falha ocorreu em um momento crítico, precisamente no dia de pagamento de salários para muitos trabalhadores, afetando a capacidade de acessar dados financeiros essenciais.
Os usuários começaram a relatar problemas por volta das 7h30 da manhã, com o site especializadora DownDetector registrando um pico de reclamações. “A maioria das queixas estava relacionada à dificuldade em verificar o saldo da conta”, informou o site. Além disso, a funcionalidade de transferências através do PIX e o acesso ao Internet Banking também apresentaram problemas, levando a uma onda de reclamações nas redes sociais.
Uma nota oficial do banco explicou a situação: “O banco pede desculpas a seus clientes por qualquer inconveniente. Identificamos problemas no processamento de algumas transações”, e garantiu que a situação estava sendo normalizada. Contudo, muitos clientes sentiram se frustrados pela impossibilidade de acessar seus saldos e realizar pagamentos, com alguns mencionando considerações sobre mudar de instituição financeira.
As mensagens de alerta exibidas no aplicativo geraram confusão: “Atenção! Algumas transações em processamento podem impactar o extrato. Estamos normalizando. Desculpe o transtorno”, provocando maior ansiedade entre os usuários.
Itaú fora do ar hoje? Clientes apontam erro nesta sexta (3). Fonte: Mariana Saguias/TechTudo
O impacto deste incidente foi amplificado pelas redes sociais, onde muitos usuários expressaram seu descontentamento e preocupação. Em meio ao crescente número de reclamações, houve um aumento nas buscas pelo termo “Itaú com problemas hoje” no Google Trends, evidenciando a frustração generalizada entre seus correntistas.
Esta falha no aplicativo reflete um desafio contínuo enfrentado pelos bancos digitais, que precisam garantir a estabilidade de suas plataformas, especialmente em períodos críticos como datas de pagamento. Os clientes esperam que a situação se normalize rapidamente e que o Itaú possa aprimorar suas operações para evitar recorrências.
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Referências
- https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2025/01/app-do-itau-fica-fora-do-ar-em-dia-de-pagamento-e-gera-reclamacoes-nas-redes.shtml
- https://www.techtudo.com.br/noticias/2025/01/itau-com-problemas-hoje-usuarios-apontam-erro-no-saldo-e-instabilidade-no-app.ghtml
