Como um erro de cadastramento gerou uma situação de constrangimento racial em pleno 2025?
Mulher é vítima de injúria racial ao receber e-mail da Magazine Luiza — Foto: Reprodução.
Uma cozinheira de 35 anos, identificada como Susan de Sousa Sena, tornou-se notícia após denunciar a loja Magazine Luiza por injúria racial. O episódio ocorreu após ela atualizar seu cadastro na loja e, curiosamente, receber um e-mail onde seu nome aparecia como “macaca”. O ocorrido foi relatado por Susan em entrevistas, onde expressou sua revolta e tristeza diante da situação.
“Quando eu abro o e-mail, para acompanhar meu pedido, estava escrito ‘olá, macaca’. Eu parei… Eu saí do e-mail. Eu entrei no e-mail. Eu atualizei a página”, relatou Susan, visivelmente abalada. A mensagem foi recebida logo após ela completar o processo de reconhecimento facial no aplicativo da loja, um procedimento que ela mencionou ter realizado sem problemas.
O caso veio à tona no dia 5 de janeiro de 2025, quando Susan foi à delegacia fazer um boletim de ocorrência. “Fiquei parada uns 20 minutos na cama, sem entender o que estava acontecendo. Se estava acontecendo comigo mesmo”, desabafou a mulher, que já havia recebido vários e-mails com seu nome corretamente, exceptuando o que continha a ofensa racial.
A Magazine Luiza se manifestou em nota, lamentando profundamente os constrangimentos sofridos pela cliente e esclarecendo que a mensagem foi enviada sem qualquer interação humana, uma vez que o processo é totalmente automatizado. “Para evitar que casos semelhantes se repitam, a companhia já excluiu o campo ‘apelido’ de seus formulários cadastrais e adotou uma lista de palavras inapropriadas”, informa a empresa.
Vale ressaltar que este incidente gerou um debate relevante sobre a responsabilidade das empresas na manutenção da diversidade e no combate a preconceitos. Susan afirmou: “Acho que a tecnologia deveria ter mais cuidado com esses erros. O racismo sempre foi presente na minha vida e, com essa experiência, percebo que ainda há muito a ser feito”.
Este caso nos lembra da importância de estarmos atentos a questões de inclusão e respeito nas interações do dia a dia, principalmente em plataformas digitais. Assim, reforçamos o convite para que leitores compartilhem suas opiniões e experiências nos comentários.