Banco foi acusado de dificultar o acesso a serviços essenciais pelos beneficiários!
Fachada da Previdência Social e acesso digital aos serviços do INSS pelo aplicativo Meu INSS – Metrópoles.
O Instituto Nacional de Seguro Social (INSS) anunciou a suspensão do contrato com o Agibank, que era responsável pelo pagamento de aposentadorias e pensões. A decisão, tomada no dia 12 de agosto de 2025, foi motivada por denúncias de “graves violações” por parte do banco, que teria dificultado o acesso dos beneficiários aos serviços do INSS.
Os relatos indicam que o aplicativo do Agibank interceptava chamadas feitas por usuários para a Central 135, redirecionando-as para o próprio aplicativo. Essa prática impedia que beneficiários conseguissem registrar reclamações, especialmente relacionadas ao ressarcimento de descontos indevidos, assim como obter orientação sobre seus benefícios.
Além disso, foram identificadas recusas injustificadas do banco à portabilidade de benefícios e a retenção indevida de valores. O INSS destacou que o Agibank convocava beneficiários para comparecer a suas lojas com o argumento de resolver questões relacionadas a descontos e reembolsos, práticas que foram consideradas como infrações gravíssimas.
Segundo o órgão, “essas condutas comprometem a relação entre segurados e o INSS, uma vez que o banco passa a ter conhecimento da intenção do usuário em contatar a Previdência, interceptando tais informações”.
O INSS ainda assegura que os segurados que recebem benefícios pelo Agibank não precisam tomar providências imediatas, e continuarão recebendo seus pagamentos normalmente.
Essa notícia gera um alerta importante sobre as relações entre instituições financeiras e benefícios previdenciários, evidenciando a necessidade de transparência e respeito aos direitos dos segurados. Seu feedback e opiniões são importantes; comente o que acha sobre essa situação!
Referências
- https://www.metropoles.com/colunas/fabio-serapiao/inss-suspende-agibank-que-fazia-pagamentos-de-aposentados
