Clientes Relatam Problemas e Falta de Informação nas Primeiras Horas do Programa
Imagem: Homem subindo uma rampa em direção à entrada de uma agência do banco Itaú. Fonte: Folha de S.Paulo
O programa Desenrola Brasil, que visa a renegociação de dívidas em atraso, começou oficialmente no dia 6 de maio de 2026, mas já enfrenta diversas dificuldades. Clientes que buscaram atender ao chamado do governo relataram problemas ao tentar renegociar suas dívidas nos bancos, destacando a falta de informação e a demora no atendimento.
Diversas instituições financeiras, como Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil, já iniciaram o atendimento para o novo programa, mas alguns bancos, como Bradesco e Santander, estão ainda em fase de preparação para oferecer as renegociações. “Funcionários dos demais bancos não souberam dar detalhes sobre o início do programa,” comentou um cliente que tentou contato. Essas dificuldades foram corroboradas por relatos de clientes, como a advogada Sarah Campos, que afirmou ter sido informada que ainda não era possível concluir o acordo.
Além das reclamações gerais, o programa se destina a indivíduos que estão inadimplentes há mais de 90 dias, mas já existe um planejamento do governo para expandir o Desenrola para aqueles que mantêm suas dívidas em dia. Conforme o ministro da Fazenda, Dario Durigan, há expectativas de que uma nova edição do programa, voltada para adimplentes, seja lançada entre maio e junho de 2026.
O programa Desenrola, conforme descrito, é conhecido por oferecer descontos significativos nas dívidas, que podem variar de 30% a 90%, dependendo do tempo de atraso e dos juros acumulados. “Esse primeiro momento do Desenrola é para quem está inadimplente e de fato tem dificuldades na vida,” destacou Durigan durante uma entrevista.
Imagem: Captura de tela de uma conversa no WhatsApp entre cliente e atendimento do Banco do Brasil. Fonte: Arquivo Pessoal
Os clientes que tentam participar do programa devem estar atentos às diversas plataformas disponíveis para renegociação. As instituições têm disponibilizado canais de atendimento como WhatsApp e aplicativos, mas muitos relatam a necessidade de aguardar a completa implementação do programa e esclarecer dúvidas só em futuros atendimentos.
Diante de tantas reclamações, é crucial que os usuários exijam informações claras e busquem formas de registrar suas dificuldades. A participação no programa Desenrola é uma oportunidade importante para aqueles que se encontram em situação de endividamento, mas é essencial que os bancos se adequem rapidamente para atender suas demandas.
Para finalizar, se você tem alguma experiência ou dúvida sobre o programa Desenrola, sinta-se à vontade para compartilhar nos comentários. A participação de cada um é importante para que possamos acompanhar a evolução deste novo programa.
Referências
- https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2026/05/bancos-comecam-a-oferecer-o-desenrola-mas-atendimento-ainda-e-limitado.shtml
- https://veja.abril.com.br/economia/governo-tambem-deve-lancar-desenrola-para-quem-paga-as-dividas-em-dia/
